Eventus Modulok
EVENTUS WORKFLOW AND WORKFORCE MANAGEMENT
Munkafolyamat- és munkaerő-menedzsment terén az Eventus nem ismer határokat. Az Eventus egy keretrendszer, amely a témában minden szükséges funkciót biztosít.
Ilyenek például az eszkalációs eljárások, a kifinomult prioritáskezelés, a modern kommunikációs csatornák, az automatizált feladatkiosztás, a szolgáltatási szintkezelés, a térkép-, GPS- vagy térinformatikai integráció, az okostelefon-kliensek, a többnyelvűség támogatása, a csoportos feladatvégrehajtás, a műszakok és naptárak kezelése, és természetesen a korlátlan integrációs lehetőség külső vagy belső informatikai rendszerekkel.
EVENTUS PROCESS MANAGEMENT
A megoldás felhasználóbarát grafikai eszközei elősegítik az informatikai és üzleti szakemberek közös munkáját, és átláthatóbbá teszik az üzleti alkalmazásokat vezérlő szabályokat és eljárásokat. Mindez javítja az üzlet reakcióidejét, növeli a működési hatékonyságot és lecsökkenti a piaci bevezetés idejét. A munkafolyamat- és döntésmenedzsmentet kiszolgáló felhasználóbarát eszközök széles tárháza lefedi a folyamatok teljes életciklusát: modellezés, szimuláció, tesztelés, üzembe állítás, felügyelet és optimalizálás.
EVENTUS DIAGNOSTIC
Az IP-szolgáltatások nagy tömege és komplexitása miatt az ügyfélproblémák kiváltó okának beazonosítása összetett folyamatot igényel. Ennek során sok esetben a második és harmadik szintű terméktámogatás is bevonásra kerül, miután a hibáknak csak mintegy húsz százalékát hárítják el az első hívás során.
Az Eventus Diagnostic (korábbi nevén TSS) a hálózatkezelő és más kiszolgálórendszerek integrálásával képes már az első kapcsolatfelvételkor jelentősen növelni az azonosított ügyfélproblémák arányát. Automatikusan generált javaslatainak köszönhetően az eszköz minimalizálja a megfelelő műveletek és részlegek kiválasztásánál keletkező téves hozzárendelések számát, ezáltal segíti a humán erőforrás optimális felhasználását.
EVENTUS INVENTORY
Az Eventus Inventory egy objektumorientált nyilvántartórendszer, amelyben az entitásokat a katalógusban meghatározott típusokból származó példányok képviselik. Az elemek kapcsolatait az asszociációk írják le, amelyeket viszont az adott alkalmazásra jellemző metamodell határoz meg. Az adatokhoz való hozzáférést egy összetett engedélyezési rendszer szabályozza, így minden alkalmazás és csatlakoztatott rendszer esetében meg lehet határozni, hogy a felhasználók mely adatokhoz férhetnek hozzá, mit módosíthatnak.
A CMDB alapokra épült Eventus Inventory rugalmassága lehetővé teszi a metamodell testreszabását, és további speciális szabályokkal is bővíthető. Ez a rugalmasság nyújt lehetőséget az objektummodell folyamatos kiterjesztésére.
EVENTUS ROSTERING
A Fornax Eventus Rostering a legfontosabb munkafolyamat-szervező funkciókon felül az egy vagy több műszakos munkavégzés mellett a megszakítás nélküli munkavégzés speciális szabályait és a szélsőséges munkarend követelményeit is támogatja. A terméket kifejezetten a megszakítás nélküli tevékenységet ellátó munkáltatók igényeit figyelembe véve alakítottuk ki, így a rendvédelmi szervek, a mentők, a tűzoltók, a vagyonőrök, illetve a közúti-, légi- és víziforgalom-irányítók munkáját is képes kiszolgálni.
Többek között az óraalapú szabadságelszámolást, a személyre szabott munkarendkészítést, a speciális munkatörvénykönyvi szabályozásokat, valamint a készenléti és rendkívüli munkaidő felhasználóbarát módon, rugalmasan változtatható kezelését is tartalmazza.
