Eventus Munkaerő Menedzsment
A munkaerő menedzsment feladata a munkafolyamat motor által létrehozott feladatok végrehajtása. A különböző végrehajtó típusok (személyek, csoportok, belső rendszerelemek, interfészen át kapcsolódó külső rendszerek) egységes kezelésének kiemelkedően fontos szerepe van, akárcsak az egyéb funkcióknak, úgyis mint feladat prioritáskezelés, feladatkiosztás, és a különféle szempontok szerinti optimalizálás: műszaki képességek, ügyfélérték, technológia, utazási idő stb.
Hatékony munkaerő. A zárt munkaerő menedzsmentnek elsődleges célja az emberi erőforrás kihasználtságának maximalizálása. Az Eventusban a szofisztikált prioritáskezelés, az ütemezési és tudásmenedzsment eszközök, a kézi eszközök integrációja és a teljesítményelemzés mind szorosan kötődik a folyamatosan optimalizált és integrált munkafolyamat irányításhoz. Mindennek eredményeképpen a munkatársak a lehető legtöbb munkát végzik, és bármely pillanatban éppen a cég szempontjából leghasznosabb feladatokkal foglalkoznak.
Integráció a munkafolyamattal Az önálló munkaerő menedzsment rendszerek legnagyobb hiányossága, hogy csak az adott pillanatban nyitott feladatokat kezelik. Az integrált munkafolyamat és munkaerő menedzsment lényegesen hatékonyabb, és további információt is biztosít, mint például a munkacsoportok várható jövőbeli leterheltsége.
Nagy terhelhetőség Az Eventust kimondottan nagyvállalati környezetre tervezték, így központi felhasználók és műszerészek tízezreit, ügyféligények százezreit és több tíz millió ügyfelet képes kezelni.
A komplex prioritáskezelés felel a végrehajtásra váró feladatok sorba állításáért. Egy adott munkafolyamat tetszőleges aspektusához rendelhetők pontos matematikai függvények. Így lehet priorizálni különböző ügyféltípusokat, szolgáltatásokat, régiókat, folyamat típusokat, stb.
Az Eventus számos feladat végrehajtási módot és több különböző végrehajtó típust támogat. A feladatokat online is végre tudják hajtani azok, akik hozzáférnek a rendszerez, de a feladat kiosztási funkciók képesek az offline munkatársakat is menedzselni. A diszpécser egyaránt képes adott végrehajtóhoz rendelni a hozzá leginkább illő feladatot, vagy adott feladathoz rendelni a legalkalmasabb végrehajtót.
A végrehajtók menedzselhetők egyénileg vagy csoportosan, attól függően, hogy mi a viszonyuk a céggel, vagy milyen feladatot végeznek. Az Eventus mindenhez alternatívákat kínál, hogy a feladatok elvégzéshez leghatékonyabb módot lehessen kiválasztani.
A rendszer lényeges jellemzője, hogy mindenki, aki részt vesz egy feladat végrehajtásában, hozzáfér a munkához palmtop vagy SMS segítségével. Ez lehetővé teszi a mozgó műszerészek által nyújtott szolgáltatás teljes automatizálását, mert hozzáférnek közvetlenül a szükséges információhoz, nincs szükség központi diszpécserre.
Az Eventusban mindent arra terveztek, hogy elősegítse a munka maximális hatékonyságát, ezt a célt szolgálják a kézi terminálok, az SMS, a felhasználó tapasztaltságához igazodó GUI, a különféle szempontok alapján optimalizált feladatkiosztás, a prioritások grafikus megjelenítése, és az igényes szakértelem kezelés.
