Eventus munkafolyamat irányítás
Az Eventusszal bármilyen elméleti folyamatábra konfigurálható az egyszerűen kezelhető folyamattervező segítségével. A tervezőben az általános folyamatmodellben használatos elemek mind alkalmazhatók (feltételes vagy párhuzamos elágazás, alfolyamat, stb.)
Igényes eszközök segítségével lehet bonyolult munkafolyamatok különféle elemeit létrehozni, és a változásokat követni lehet időben és eltérő változatok között egyaránt. Így az Eventus a vállalat üzletei folyamatainak központi tára és archiválója is lehet.
Az Eventus munkafolyamat irányítóval a következő előnyökhöz juthat:
- Nagy teljesítmény Az Eventus egy rendkívül módon terhelhető rendszer, amely képes feladatok százezreit irányítani naponta, és több ezer egyidejű felhasználót tud támogatni.
- Rugalmasság Könnyen kezelhető grafikus eszközök segítségével lehet munkafolyamatokat és feladatokat beállítani. Így a vállalat ténylegesen kézben tudja tartani a folyamatait, átláthatóvá és kezelhetővé teheti őket.
- Zárt rendszer Egy további jelentős előnye a szakszerű munkafolyamat irányításnak, hogy az üzleti folyamatokat teljes egészében zárt rendszerben lehet követni. A rendszer a folyamatokat mindig a tervüknek és előzetes beállításuknak megfelelően fogja végrehajtani. Ez csökkenti az emberi improvizáció kockázatát, és folyamatos visszacsatolást tesz lehetővé elemzések és optimalizálások számára.
- Integrált munkaerő irányítás Az önálló munkafolyamat irányító rendszerek nagy hátránya, hogy a feladat végrehajtása rajta kívül történik. Az integrált munkafolyamat és munkaerő irányítás jelentősen tudja javítani a vállalati emberi és műszaki erőforrások teljesítményét.
- Vállalati szintű integrált munkafolyamatok További előny, hogy az Eventus a vállalati infrastruktúrán belül integrációs platformként tudja támogatni a vállalati folyamatokat, azaz elősegíti az egyedi rendszerek együttműködését EAI alapon.
- Automatizálás A rendszerintegrációs és a menedzselt hálózat által a cég az elvégzendő feladatok zöméből kizárhatja az emberi tényezőt. Ez jelentős időmegtakarítást eredményez minden egyes feladat végrehajtásánál, és a végrehajtási pontosságot is növeli.
Íme néhány példafolyamat, amelyek Eventussal menedzselhetők.
Hibaelhárítás
Az Eventus segítségével a hibákat az ügyfél bejelentésétől vagy a belső jelzéstől végigkövethetjük egész életciklusukon.
A hibabejelentést fel lehet vinni közvetlenül Eventusban, de más rendszerekből is érkezhet online interfészeken át. Például létezhet egy vállalati kapu az ügyfelek számára, és az Eventus gyűjtheti a hibabejelentéseket ebből a rendszerből. Az Eventus továbbá kapcsolódhat a Hálózatmenedzsment rendszerhez, automatikusan kaphatja az eszkalált hálózati figyelmeztetéseket, és létrehozhat hibajegyeket a számukra.
Bármilyen úton is érkezik a hibabejelentés, a kezelésük ok, típus, terület, ügyfélérték és technológia, vagy tetszőleges más megadható paraméter szerint történik. A rendszer szakszerűen kezeli a feladat végrehajtását, határidőket, időpont egyeztetést az ügyféllel, eszkalációkat, stb. – mindent, ami az ügyfél elégedettségét szolgálja.
Egy további felbecsülhetetlen értékű lehetőség a csoportos hibakezelés, mellyel egyszerűbb hibákat lehet együtt kezelni. Például, ha egy kapcsoló meghibásodik, a hozzá kapcsoló ügyfelek ezrei fogják a hibát jelenteni. Ugyanakkor egyetlen hiba vár elhárításra. Az Eventus az egyedi hibabejelentéseket a csoportos hibához rendeli, egyetlen folyamatban kezel mindent, és teljes dokumentációt és teljes munkafolyamat támogatást biztosít minden jegy mellé.
Létesítés
Az Eventus teljes körűen tudja kezelni az egyedi ügyféligényeket és a belső létesítéseket a kapacitásmenedzsment számára egyaránt.
Más munkafolyamatokhoz hasonlóan a kérésék érkezhetnek bentről (az Eventusban) vagy kintről (más rendszerekből interfészeken keresztül). A létesítési folyamatok különleges jellemzője, mely igazi hozzáadott értéket képviselhet, az automatizálás kiterjedt lehetősége. A létesítési feladatok nagy százalékában egyetlen emberi döntésre van szükség, sőt, adott esetben egyre sem. Semmi nem szól amellett, hogy a munkát és az adminisztrációt manuálisan végeztessük, ha elegendő egyszer megadni a döntési paramétereket, és rá lehet bízni az Eventusra a munka elvégzését. A belső üzleti folyamatok függvényében egyre több munkafolyamatot lehet elvégezni emberi beavatkozás nélkül.
Ügyfél folyamatok
Az Eventus nemcsak a belső folyamatokat szolgálja ki. Az integrált munkafolyamat és munkaerő irányító rendszer célja egy helyen kezelni a cég minden folyamatát és erőforrását, függetlenül a helyüktől a vállalaton belül.
Még ha működik is már CRM alkalmazás a vállalatnál, az Eventus hozzáadott értékkel bír, mert:
- Integrálja az ügyféllel kapcsolatos rendszereket
- Összeköti az ügyfelet és az üzemeltetés/karbantartás feladatokat
- Egyetlen csatornába tereli a végrehajtást, ezáltal növelve a munkaerő hatékonyságát
A telefonos ügyfélszolgálat így például sokkal részletesebb és hasznavehetőbb tájékoztatást tud adni. Az ügyfélnek nem csak annyit tudnak mondani, hogy a hiba „javítás alatt van”, hanem azt is, mikor indul ki műszerész, mikor ér oda, és feltehetően mennyi időbe fog telni a hiba elhárítása.
Személyzeti folyamatok
Minden más folyamathoz hasonlóan az Eventus a személyzeti folyamatokat is tudja kezelni. A személyzeti folyamatokat az előre meghatározott űrlapokkal, konkrét jóváhagyási folyamatokkal és szabályokkal jellemezően elektronikusan végezzük. Az Eventus kezeli a személyzeti osztály hatáskörébe tartozó folyamatokat, mint például utazás jóváhagyása, képzés jóváhagyása, felvétel, értékelés, szabadság kérelem, informatikai jogosultság kérelem, felmérések stb.
Jóváhagyási folyamatok
Elege van a papír alapú jóváhagyásokból? A papír elkallódik? A jóváhagyás követhetetlen? És napokat, sőt, heteket vesz igénybe?
Az Eventus munkafolyamat irányítóval (opcionálisan egy korszerű kézi eszközzel – okos telefon) a jóváhagyás gyorsítható, nyomon követhető, és a papírt el lehet felejteni.