Üzleti probléma

A távközlési piacon a verseny teljesen átalakult. Az inkumbens távközlési szolgáltatók ma már nemcsak egymással versenyeznek. Új, alternatív szolgáltatók léptek piacra az ügyfelekért versengve, és mobil szolgáltatók is jelentős számú ügyfelet csábítottak el a vonalas szolgáltatóktól. A vonalas szolgáltatók megjelentek az internet és a műsorsugározás piacán, akárcsak a mobil szolgáltatók, míg kábeltévé társaságok a hang és internet szolgáltatási szegmensbe is beléptek.

A távközlés világában régi álom integrált hálózatokat létrehozni, amely egyesíteni tudja a szolgáltatások garmadáját a használt technológiától függetlenül. Az IP (Internet Protocol) térnyerése tette ezt lehetővé. Egy új generációs hálózat létrehozása lehetővé teszi a különféle hozzáférési technikákon alapuló nagy kapacitású hálózat telepítését, mely egységes központi hálózathoz kapcsolódik, új és régi szolgáltatásokat integrál, és alacsony az üzemeltetési költsége. Nyugodtan kijelenthetjük, hogy az új generációs hálózatok és az ezen kínált új szolgáltatásokat támogató üzemeltető folyamatok és ennek informatikája komoly kihívást jelent a távközlési szolgáltatóknak.

Megoldás

A TSS a szélessávú internet alapú szolgáltatások hibakezelési folyamatait támogatja az új generációs hálózat technológia használatával és korszerű informatikai megoldásokkal.

Az alábbi ábra a TSS rendszer elhelyezkedését mutatja az eTOM működési modellben.

Az alapelgondolás borzasztó egyszerűen összefoglalható. Elemző és diagnosztikai rendszert építünk a BSS és OSS informatikai támogató rendszerek fölé ernyő megoldásként – ez a TSS. Különböző adatgyűjtési műveletek és a mérési eredmények elemzése után a rendszer gyors és tárgyszerű áttekintést nyújt a szolgáltatás állapotáról. Szabálytalanságok és szolgáltatási hibák esetén a rendszer javaslatokat tud tenni a hiba helyét és a hibás hálózati elemet illetően. Miután a hiba beazonosításra került, a kompetens osztály a munkafolyamat rendszerrel közös interfészen át automatikus értesítést kap, és a TSS bizonyos típusú hibákat maga is el tud hárítani automatikusan (pl.: távoli modem újraindítás).

Előnyök

Emberi erőforrások hatékony menedzselése:

Nagyszámú vizsgálatot lefolytatni és kiértékelni emberi beavatkozás nélkül létfontosságú a szolgáltatás színvonala szempontjából. A rendszer egyéb felhasználási területeként megemlíthetjük, hogy az utólagos hibaelhárítás mellett a TSS a hibák megelőzésében is segít, így takarítva meg további erőforrásokat.

Gyors válaszidő szolgáltatással kapcsolatos problémákra:

A hiba beazonosításához szükséges idő jelentősen lecsökken. Gyors tesztek 2-3 perc alatt lefutnak, míg komplex vizsgálatok esetén 3-5 perc lehet a mérés, feldolgozás és kiértékelés folyamata, melynek a végén a rendszer javaslatot tesz feladatkiosztásra és akciótervre.

Teljes – végpontok közötti – tesztelés a hiba valódi okának megállapításához:

A rendszer nemcsak arra képes, hogy az adott szolgáltatáshoz szükséges összes komponenst lekérdezze az úgynevezett szolgáltatás faszerkezet alapján, hanem képes osztályozni is a tüneteket okként és okozatként, így biztosítva, hogy a feladatkiosztásra készült javaslat mindig az eredő okot célozza meg.

A kézi hibavizsgálati módszerek eltéréseiből adódó problémák kiiktatása:

A rendszerbe integrált algoritmusok homogén hibaelemzői módszertant biztosítanak. Egy adott szolgáltatásra mindig ugyanazok a lépések (alapmérések) futnak le.

Emberi, néha szubjektív döntések kiiktatása:

A rendszer garantálja, hogy a mérési eredményeket mindig ugyanazon elvek mentén értékeli ki, így csökkentve a kiértékelési hiba valószínűségét.

Mérések és tesztek dokumentálása és archiválása:

A hibaelhárítási folyamat egy többszereplős környezetben játszódik. A gyakorlatban számos félreértés adódik a résztvevők között a folyamat során arról, hogy ki mért mit és mikor. A hibaelemzés automatizálásával a mérési eredmények részletes dokumentálása is biztosított. A TSS hibajegyekben archivált adatokból akár az ügyfél szintjén is le lehet kérdezni, mikor milyen állapotban volt a szolgáltatása.
Automatikus hibajegy továbbítás a feladatikiosztási javaslat alapján a hibaelhárító rendszerbe:

A TSS sikeresen integrálható a hibaelhárítási munkafolyamattal. Az integrációból adódóan, ha a munkafolyamat rendszerben hibajegyet hoznak létre, akkor a TSS teszt automatikusan lefut, majd a hiba a részletes mérési adatokkal a feladatkiosztási javaslatban megjelölt, kompetens üzemeltetési egység számára kerül továbbításra. A TSS az automatikus hibaelhárítást is támogatja. A mérési folyamat eredményének függvényében a rendszeradminisztrátor képes konfigurálni teljesen automata, félautomata és kézi hibaelhárítási teendőket. Egy hibaelhárítási folyamat végén a TSS ellenőrzés újrafuttatásával lehet a legegyszerűbben meggyőződni róla, hogy a hiba csakugyan elhárult.

Rendszerbevezetés

A TSS rendszer javítja a cég versenyképességét. Pénzügyi szempontokat nézve először költségmegtakarítást lehet elérni, a bevételek növekedése másodlagos haszon lehet.

• A megfelelő hatékonysággal kezelt hibabejelentés csökkenti az ügyfelek elvándorlását.
• Az automata hibadiagnosztika és hibaelhárítás megszűnteti az emberi tevékenységet
• Téves jelentések és hibás feladatkiosztások számának csökkenése további belső erőforrásokat takarít meg.
• Közvetetten, minél elégedettebbek az ügyfelek, annál több megrendelésre lehet számítani.

Üzleti tény, hogy a távközlési cégek pénzügyi előnyöket kovácsolhatnak a TSS rendszerből, ami azt is jelenti, hogy a rendszer megvalósításába fektetett pénzügyi eszközök kevesebb mint két év alatt megtérülnek.