Sikertörténetek
Magyar Telekom Nyrt.
A Fornax munkafolyamat és munkaerő irányító rendszerének első változata 2000 júniusa óta szolgálja ki a Magyar Telekomot.
A rendszer teljes körűen támogatja a vállalat hibaelhárítási és hálózati létesítési folyamatait az egész országban minden technikai elem és szolgáltatás kapcsán.
Első megvalósítási projektünk körülbelül 9 hónapig tartott, utána ment élesbe a rendszer. A sikeren felbuzdulva a Magyar Telekom azóta számottevően kibővítette a rendszert mind támogatott technológiák, mind kezelt üzleti folyamatok tekintetében.
A rendszer sikerét az alábbiak bizonyítják:
- Jelentősen megnőtt az egy ember által feldolgozott igények száma.
- A 24 órán belül történő hibajavítások aránya megugrott.
- A munkafolyamat és munkaerő irányítás immár teljesen elektronikus.
- Minden munkafolyamat ugyanazon a platformon fut egy egységes keretrendszerben.
- Minden emberi erőforrás egyetlen helyről kapja a munkát.
A sikertörténet számokban:
- 3.2 millió ügyfél
- 1,000 felhasználó
- 5,000 műszerész / kezelt erőforrás
Hrvatski Telekom d.d.
A rendszer első nemzetközi megvalósítására hat hét alatt került sor egy ingyenes, kötelezettségmentes pilot keretében.
Akárcsak a Magyar Telekom, a Hrvatski Telekom is a hibaelhárítás, létesítés, üzemeltetés és karbantartás területeken használja a rendszert. A rendszer fejlesztésének már a harmadik fázisa is lezárult, az ADSL, POTS és ISDN támogatás éles környezetbe került. A HT számára készült egyedi modulok között szerepel egy dedikált ADSL nyilvántartás és egy Döntéstámogatás az ügyféligények naplózására.
Vannak még további feladatok (főleg a rendszerintegráció területén), de a HT vezetése az eddigi eredményekkel kapcsolatban elégedettségének adott hangot.
Crnogorski Telekom A.D.
A Fornax leszállította az Eventus munkafolyamat és munkaerő irányító rendszert, mely univerzális folyamatokkal minden munkát lefed. Teljes munkafolyamatokat meg lehet jeleníteni, pontos méréseket végezni rajtuk és az eredményeket kiértékelni áttérve ezáltal a kézi vezérlésű és tapasztalat alapú működésről az automatikus folyamatokra, bevezetve a teljesítmény méréseket és az eredményorientált megközelítést a műszerészek számára.
Minden munkatárs teljesen önállóan képes az Eventusra támaszkodni. Mostantól az ugyanolyan kategóriájú problémák megoldása nem múlik egy adott munkatárs tudásán egy bizonyos földrajzi területről, infrastruktúráról vagy berendezésről.
A feladatkiosztás nagy mértékben automatizált objektív paraméterek alapján, kézi javítást csak szükség esetén eszközölnek.
Az Eventus Android mobil kliens az emberi erőforrások nagymértékű kihasználását teszi lehetővé az igényeknek megfelelő feladatkiosztással. A feladat végrehajtása és a hatékonyság átláthatóan követhető valós időben, és szükség esetén beindítható az eszkalációs mechanizmus. Az Eventus növelni tudja az ügyfél elégedettséget a lecsökkent várakozási időnek köszönhetően. Helyszíntől függetlenül minden adat mindig elérhető, és a munkatársaknak nem kell repetitív munkát végezniük.
Minden KPI és jelentés automatikusan elkészül, kiszámolásra és lejelentésre kerül.
